إدارة

نقطة اللاعودة: حيث تختفي شركات الشحن مع الحزم

تاتيانا رومانوفا

مؤسس Foodybox

في Foodybox ، بدأ كل شيء بشكل مثالي: العملاء أنفسهم أتوا من اليوم الأول لوجود الخدمة ، وبدأت الطلبات في الوصول بشكل غير متوقع. لقد اخترنا جدول التسليم الأمثل - مرتين في الأسبوع. يبدو أن هذا يمكن أن يحل جميع المشاكل المحتملة: لا تحتاج إلى تقديم كل يوم ، الحمل يمكن التنبؤ به للغاية. ولكن بعد ذلك ، في ظل ظروف غامضة ، بدأ السعاة يختفون ، علاوة على ذلك ، مع الطرود.

وأوصى أول ساعي لدينا من قبل الزملاء. كان طالبًا وسيمًا وودودًا ويبتسم. عمل الزملاء معه لفترة طويلة وتفخروا بأنه لم يفشل أبدًا. بعد الولادات الأولى ، كنا سعداء! كتب العملاء مراجعات الهذيان: "أوه ، يا له من ساعي جميل لديك ،" "لطيف ومبتسم" ، "شاب لطيف ومهذب" ... شعرت وكأننا وقعنا في طائر النار من قبل الذيل وكل ما نحتاج إليه هو واحد أكثر نفسه "لطيفة ويبتسم". ولكن بمجرد يوم التسليم ، أخذ البضاعة ولم يعد. قضى العملاء طوال اليوم في الانتظار ، ولكن لم تنتظر. عندما تمكنا مع ذلك من الاتصال به ، اتضح أنه قرر ببساطة إنهاء مهنته في البريد السريع والعمل في تخصصه. لحسن الحظ ، تم إرجاع البضائع. فقط كان من الضروري استعادة ثقة العملاء. كنا نستعد عقليا لحقيقة أن معظم الذين لم يتلقوا التسليم في اليوم المحدد يرفضون العودة. لكننا أخبرنا بصدق ما حدث ، وكان رد فعلهم بتفهم. لا أحد رفض إعادة التسليم.

الحقيبة الثانية كما بدا لا شيء. طالبة بابتسامة ساحرة كانت تبحث عن وظيفة بدوام جزئي. كان الاختبار ناجحًا: تم تسليم الحزمة مرتين في الوقت المحدد. لقد استرخينا بالفعل ، ولكن في المرة الثالثة التي اندلعت فيها. تم نقل البضائع ، لكن لم يتم تسليمها. فتشت وفتشت وعثرت - فتحت والدتي الباب ولم تفاجأ ، أعطت المال للبضائع وانفجرت في البكاء. الرجل لديه مشاكل المخدرات.

حدث خطأ ما: قام البائع بتسليم الطرود واستلام الأموال ولم يعد. بعد بضعة أسابيع اتضح
أنه ذهب إلى حفلة عادية

المرة الثالثة التي اخترناها الجيش المتقاعد السابق. في حالة رائعة ومسؤولة للغاية. لقد كان معنا لعدة أشهر ، وفي كل مرة كان يصيبه الالتزام بالمواعيد. في أحد الأيام الجميلة ، حدث خطأ ما: لقد قام بتسليم الطرود ، واستلم المال ، ولم يعد. ظهر خلال أسبوعين وأعاد المال. وأوضح كل شيء من خلال حقيقة أنه ذهب إلى حفلة عادية.

بعد ذلك ، نفد الصبر ، وتوقفنا عن أملنا في وجود مكان مثالي في موسكو يمكنه توصيل طرود من النقطة "أ" إلى النقطة "ب" دون انقطاع ، فقد تقرر إبرام عقد طويل الأجل مع شركة لوجستيات. هذه الخطة كانت واعدة. أولاً ، تقدم شركات الخدمات اللوجستية مجموعة كاملة من الخدمات - من التعبئة والتغليف والتخزين إلى التسليم. ثانيا ، السعاة هم الصداع ، وليس لنا. لأنها مسؤولة عن التسليم ، فإنها تحل جميع المشاكل. يبقى فقط للعثور على الشركة المناسبة.

وفقًا للإنترنت ، جميع الشركات محترفة وبعضها أكثر احترافية. لقد اتصلنا بشركتين - في إحداهما أجبنا من خلال الأسنان المبشورة ، وفي الأخرى أرسلنا العقد إلكترونيًا ، والتعريفات ، وصورة للمستودع وقدمنا ​​مديرًا شخصيًا. بالطبع ، اخترنا الثانية. في نفس اليوم ، دخلنا في اتفاق وجلبنا الدفعة الأولى من بضائعنا إلى المستودع لمعرفة ماذا وكيف. في المرة الأولى التي ارتجفنا فيها عندما رأينا المكتب. يشبه المبنى الآثار التي خلفتها نهاية العالم. لسبب ما ، لم نلتفت للمنزل وننتقل. كان المكتب مرتاحًا: كان صغيرًا ونظيفًا ، والجميع يعمل مثل النحل. استقبال بأدب ، بمرافقة بأدب. قررنا أن كل شيء كان على ما يرام.

سلمت الشركة في غضون بضعة أيام. يمكننا التحقق من حالة الطلبات في "حسابي". نتحقق - يتم تسليم كل شيء بنجاح. العملاء راضون أيضا. لكن يوم واحد جاء جيدًا مرة أخرى ، ووجدنا فجأة أنه في ثلاث عمليات شحن ، تغيرت الحالة إلى "لم يتم تسليمها". اتصلنا المدير الشخصي ، وقال انه "أرسل" بأدب لنا إلى المستودع للتعامل مع شخصيا. وصلنا ، حاولنا معرفة ذلك - لا أحد يعرف أي شيء. أخذوا صناديقهم وقرروا إنهاء العقد. كان أصعب شيء هو الاتصال بالعملاء في غضون أسابيع قليلة ، والاعتذار والتسليم بمفردهم ، في محاولة لإجراء تعديلات مفاجئة سارة.

لقد وجدنا الآن شركة لوجستية صغيرة ونحاول التحكم في العملية قدر الإمكان ، دون الاعتماد على التشغيل السلس لخدمة البريد السريع. بغض النظر عن الطريقة التي نريد بها نقل مسؤولية التسليم للآخرين ، يبقى معنا.

الصورة: إروين وورم

شاهد الفيديو: فوضى وعنف. الصراع وصل إلى نقطة اللاعودة في فنزويلا (كانون الثاني 2020).

المشاركات الشعبية

فئة إدارة, المقالة القادمة

البومات تشايلد جامبينو ودفن ، مسلسل بن أفليك والفاينل فانتسي الجديد
منازل عطلة نهاية الاسبوع

البومات تشايلد جامبينو ودفن ، مسلسل بن أفليك والفاينل فانتسي الجديد

ماذا تشاهد "كوربوريشن" إنكوربوريتد SyFy ، الموسم الأول للمبدعين: ديفيد باستور ، أليكس باستور ممثلون: شون تيل ، أليسون ميلر ، دينيس هيسبرت ، جوليا أورموند مشاهدة مقطع الفيديو مشروع جديد من منتجي بن أفليك ومات دامون حول الشركات القادرة على الاستيلاء العالم ، وحيدا من الداخل الذي على وشك الشغب.
إقرأ المزيد
سلسلة "Dopeless" ، الألبوم The War on Drugs و Call of Duty الجديد
منازل عطلة نهاية الاسبوع

سلسلة "Dopeless" ، الألبوم The War on Drugs و Call of Duty الجديد

ما يجب الاستماع إليه في الصورة: العلامة التجارية الجديدة "خيال علمي" العلامة التجارية الجديدة لم تصدر العلامة التجارية الجديدة موسيقى منذ ثماني سنوات. في نهاية الأسبوع الماضي ، تم إصدار ألبوم "Science Fiction" أخيرًا - بحلول هذا الوقت للعديد من محبي المجموعة ، والتي أصبحت معلمًا مهمًا لمشاهد موسيقى الروك والموسيقى الأمريكية (وليس فقط) في النصف الأول من عام 2000 ، كانت إمكانية إصدار جديد مخادعة مثل ، على سبيل المثال ، إصدار Half-Life 3 لمحبي Valve.
إقرأ المزيد
عودة ماركو بولو ، ألبوم أفالانش الجديد ، أرشيف مجلة الشباب
منازل عطلة نهاية الاسبوع

عودة ماركو بولو ، ألبوم أفالانش الجديد ، أرشيف مجلة الشباب

ما يجب مشاهدته في الموسم الأول ، "One Night" شاهد سلسلة مصغرة تستند إلى المصدر البريطاني الأصلي ، من تأليف بيتر موفات (كاتب سيناريو من "Silk" و "Village"). الشيء الأكثر أهمية هو أن هذه هي السلسلة التي ستحل محل "المخبر الحقيقي" في خط الصيف من البرامج التلفزيونية. في سر "ليلة واحدة" ، التي تم إطلاق النار عليها بهدف دراسة حياة السجن في جزيرة ريكرز ، من غير المرجح أن يفسح المجال "المباحث".
إقرأ المزيد
بوكيمون الجديد في بوكيمون GO ، قاموس مكسيم كرونجاوز وألبوم كيد كادي
منازل عطلة نهاية الاسبوع

بوكيمون الجديد في بوكيمون GO ، قاموس مكسيم كرونجاوز وألبوم كيد كادي

ما يجب مشاهدته "الرجل في القلعة العليا" الرجل في القلعة العليا الأمازون ، الموسم الثاني: فرانك سبوتنيتز الممثلون: روفوس سيويل ، لوك كلاينتانك ، أليكسا دافالوس ، لي شورتن يستمر سرد الرواية المجانية للفيليب فيليب ديك. ومع ذلك ، وفقًا للمقطورة للموسم الجديد ، لا يتوقع أي اتصال بالمصدر.
إقرأ المزيد